Các kênh liên hệ chính thức
Năm kênh dưới đây được đồng bộ trên cùng hệ thống ticket, mọi yêu cầu đều có mã theo dõi riêng để thành viên kiểm tra trạng thái xử lý.
Hotline thoại
Phục vụ 24 giờ cho nhu cầu khẩn cấp như khóa tài khoản tạm thời, xác nhận giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật khi đăng nhập.
Việt Nam: 1900-6162
Quốc tế (EN): +1-800-123-4567
India (HI): +91-23456-78901
Email hỗ trợ
Phù hợp cho yêu cầu cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc khiếu nại có nội dung dài. Mỗi email được phân tới chuyên viên trong vòng bốn giờ làm việc.
Chung: [email protected]
Tài chính: [email protected]
Live chat trên web
Biểu tượng trò chuyện nằm ở góc phải dưới mọi trang. Hệ thống tự nhận diện ngôn ngữ và chuyển tới chuyên viên tương ứng tiếng Việt, Anh, Thái, Nhật hoặc Hàn.
Thời gian trả lời ước tính: dưới 90 giây trong giờ cao điểm.
Mạng xã hội
Kênh Telegram và Zalo dùng để gửi thông báo bảo trì, không tiếp nhận thao tác tài chính. Đại diện cộng đồng được dán nhãn xác minh để tránh giả mạo.
Telegram: @c88bet_official
Zalo OA: c88bet Vietnam
Văn phòng đại diện
Tiếp nhận đối tác doanh nghiệp và phỏng vấn báo chí. Khách cá nhân vui lòng đặt lịch trước qua email để chuyên viên chuẩn bị hồ sơ.
Giờ làm việc: thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00 - 18:00 (GMT+7).
Báo cáo lỗi và bảo mật
Dành riêng cho nhà nghiên cứu an ninh và thành viên phát hiện lỗ hổng kỹ thuật. Phản hồi được mã hóa PGP để bảo vệ thông tin.
Bảo mật: [email protected]
Thông tin liên hệ thống nhất
Khối thông tin sau đây áp dụng cho toàn bộ trang trong hệ thống và là dữ liệu chính thức duy nhất.
Tên thương hiệu: c88betTên miền chính: c88bet.mobi
Địa chỉ Số 88 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ chung: [email protected]
Hotline tiếng Việt: 1900-6162
Hotline tiếng Anh (Mỹ): +1-800-123-4567
Hotline tiếng Anh (Anh): +44-2012-345678
Hotline tiếng Hindi: +91-23456-78901
Hotline tiếng Thái: +66-12345678
Hotline tiếng Nhật: +81-0312345678
Hotline tiếng Hàn: +82-212345678
Giờ làm việc văn phòng: 09:00 - 18:00 (GMT+7), thứ Hai đến thứ Sáu
Khung giờ hỗ trợ theo từng kênh
Bảng đối chiếu giúp thành viên chọn kênh phù hợp với khung giờ rảnh, tránh xếp hàng chờ ở khung cao điểm.
| Kênh | Khung giờ phục vụ | Thời gian phản hồi trung bình |
|---|---|---|
| Live chat trên web | 24/7, mọi ngày trong năm | Khoảng 90 giây |
| Hotline thoại quốc tế | 24/7, ưu tiên ngôn ngữ địa phương | Bắt máy trong khoảng 30 giây |
| Email hỗ trợ | Tiếp nhận 24/7, xử lý theo ca | Trong vòng 4 giờ làm việc |
| Telegram và Zalo | 06:00 - 24:00 (GMT+7) | Khoảng 5 phút |
| Văn phòng đại diện | Thứ Hai - thứ Sáu, 09:00 - 18:00 | Đặt lịch trước 24 giờ |
| Báo cáo lỗ hổng bảo mật | Tiếp nhận 24/7 | Xác nhận trong 12 giờ |
Gửi yêu cầu trực tiếp
Mỗi yêu cầu nhận về một mã ticket dạng CT-YYYYMMDD-XXXX và được lưu trong nhật ký xử lý nội bộ ít nhất 12 tháng.
Quy trình xử lý yêu cầu
Hai luồng xử lý dưới đây mô tả cách bộ phận chăm sóc thành viên tiếp nhận và phản hồi, được kiểm tra định kỳ theo ca trực.
Luồng tiếp nhận tổng quát
Bước 1: thành viên gửi yêu cầu qua một trong sáu kênh chính thức. Bước 2: hệ thống ticket tự sinh mã theo dõi và phân loại sơ bộ theo từ khóa. Bước 3: chuyên viên ca trực mở ticket trong vòng tối đa 30 phút và xác nhận đã nhận. Bước 4: tùy độ phức tạp, ticket được chuyển tới đội kỹ thuật, tài chính hoặc bảo mật. Bước 5: kết quả xử lý gửi về email cùng nhật ký các bước đã thực hiện.
Luồng xử lý khiếu nại nâng cao
Khi thành viên không đồng ý với phản hồi đầu tiên, ticket được nâng cấp sang trưởng ca. Trưởng ca có 24 giờ để xem lại toàn bộ lịch sử trao đổi, đối chiếu nhật ký giao dịch trên hệ thống và đưa ra phản hồi lần hai. Nếu khiếu nại liên quan tới quyền riêng tư hoặc khoản tiền lớn, hồ sơ chuyển tiếp đến bộ phận tuân thủ. Toàn bộ kết quả được lưu trữ tối thiểu 12 tháng trong phạm vi theo dõi nội bộ để phục vụ kiểm tra sau này.
Mẹo giúp yêu cầu được xử lý nhanh hơn
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, ticket có đủ thông tin dưới đây thường được giải quyết trong lần phản hồi đầu tiên.
- Ghi rõ tên đăng nhập hoặc địa chỉ email gắn với tài khoản, không gửi mật khẩu.
- Mô tả thời điểm xảy ra sự cố theo giờ Việt Nam và mã giao dịch nếu có.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình lỗi, ưu tiên định dạng PNG hoặc JPG dưới 5 MB mỗi tệp.
- Nêu các bước thành viên đã thử như đăng nhập lại, đổi trình duyệt, xóa bộ nhớ đệm.
- Với khiếu nại tài chính, cung cấp bốn số cuối của tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
- Nếu yêu cầu liên quan tới khuyến mãi, ghi rõ tên chương trình và ngày tham gia.
Phản hồi từ thành viên
Một trích đoạn ngắn, được đăng lại với sự cho phép của thành viên.
"Phản hồi từ thành viên đã xác minh của c88bet: Mình hỏi vào nửa đêm về vấn đề đăng nhập, tưởng sáng mới có người trả lời. Ai dè live chat bắt máy gần như liền, hướng dẫn từng bước, xong việc trong vài phút."
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Bốn câu hỏi phổ biến nhất do bộ phận hỗ trợ tổng hợp lại từ nhật ký ticket gần đây.
Tôi gửi email nhưng chưa thấy hồi đáp, phải làm gì?
Hãy kiểm tra mục Spam hoặc Promotions trước. Nếu sau bốn giờ làm việc vẫn không có phản hồi, gọi hotline kèm mã ticket để được tra cứu trực tiếp.
Hotline có tính phí khi gọi từ nước ngoài không?
Cuộc gọi tới số quốc tế được áp dụng theo bảng cước của nhà mạng tại quốc gia gọi đi. Để tiết kiệm chi phí, thành viên có thể chọn các phương án thay thế sau:
- Sử dụng live chat trên web, hoàn toàn miễn phí qua dữ liệu Internet.
- Gửi email, phù hợp cho yêu cầu không quá khẩn cấp.
- Liên hệ qua Telegram official, dùng được trên mọi mạng Wi-Fi.
- Đặt lịch gọi lại miễn phí thông qua biểu mẫu trên trang này.
Đội ngũ hỗ trợ có nói tiếng địa phương không?
Có. Hiện hỗ trợ tiếng Việt, Anh, Hindi, Thái, Nhật và Hàn, ví dụ thành viên ở Đà Nẵng có thể chọn trực tiếp tiếng Việt khi mở live chat.
Làm thế nào để báo cáo hành vi mạo danh c88bet?
Hãy chụp lại bằng chứng và gửi tới email bảo mật. Nếu vụ việc liên quan tới giao dịch tài chính, kèm thêm mã giao dịch để chuyên viên đối chiếu. So với mở ticket qua live chat, gửi email cho phép đính kèm tệp lớn và lưu vết rõ ràng hơn.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ c88bet tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam